Praxisbezug

"Setzen Sie an tatsächlichen Fällen und konkreten Beobachtungen an. So lassen sich bedarfs­gerechte Maßnahmen entwickeln."

Der Maßnahmen-Mix ist je nach Unternehmen und Arbeitsbereich verschieden, weiß Ferber. Dennoch gibt es immer wieder mal Unvorhergesehenes – zum Beispiel eine Prügelei von Angehörigen in einem Wartebereich, die Polizei musste eingeschaltet werden. "Solche Fälle überraschen einen trotz guter Vorbereitung. Ziel muss es sein, sich Schritt für Schritt und mit Augenmaß auf erwartbare Situationen einzustellen. Die eigene Sicherheit der Beschäftigten steht in jedem Fall ganz oben", so Ferber.