Gegen Mobbing angehen – Empfehlungen für Krankenhäuser

In der Chirurgie hat der Chefarzt gewechselt. Der bisherige Oberarzt Dr. Meyer kommt mit dem neuen Chef nicht klar; dieser macht keinen Hehl daraus, dass er die Stelle lieber mit einem jüngeren Kollegen seiner Wahl besetzen würde. Oberarzt Dr. Meyer gerät immer häufiger in die Kritik; der neue Chefarzt lässt keine Gelegenheit aus, Dr. Meyers fachliche Kompetenz in Frage zu stellen. Der Oberarzt wird verstärkt zu einfachen Routineoperationen eingeteilt. Nach einem halben Jahr darf er gar nicht mehr operieren. Er arbeitet jetzt in der Notaufnahme. Dr. Meyer beschwert sich bei der Ärztekammer über die seiner Meinung nach unfaire Behandlung.

Mobbing stellt ein zunehmendes Problem in Einrichtungen des Gesundheitswesens dar. Die Ergebnisse des 2002 veröffentlichten »Mobbing-Reports« der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) belegen, dass in Gesundheitsberufen ein 1,6-fach erhöhtes Mobbing-Risiko besteht. Im Durchschnitt aller Berufe ist jeder Neunte mindestens einmal in seinem Arbeitsleben von Mobbing betroffen.

Mobbing macht krank – und verursacht so hohe Kosten für den Betrieb. Im »Mobbing-Report« berichteten etwa 86 Prozent der Befragten mit Mobbing-Erfahrungen über psychische und physische Beeinträchtigungen wie Schlafstörungen, Depressionen oder Herz-Kreislauf-Erkrankungen. Knapp 44 Prozent der von Mobbing Betroffenen wurden arbeitsunfähig; etwa die Hälfte davon war mehr als sechs Wochen lang krank.

Um die Gesundheit der Beschäftigten zu schonen und betriebliche Kosten zu senken, ist es wichtig, Arbeitsplatzkonflikte frühzeitig zu erkennen und so zu bearbeiten, dass Mobbing erst gar nicht entstehen kann. In einem gemeinsamen Pilotprojekt mit drei Kliniken haben die BGW und die Ärztekammer Nordrhein mögliche Wege des Konfliktmanagements und der Prävention von Mobbing in Krankenhäusern erprobt. Daraus ist eine Handlungsempfehlung für Kliniken entstanden, die konkrete Hilfestellung zur Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von betrieblichen Maßnahmen gibt.

Eine sinnvolle Prävention muss ansetzen, lange bevor Mobbing überhaupt entsteht. Es muss gelingen, ein Betriebsklima zu schaffen, in dem Konflikte gelöst werden und sich Mitarbeiter akzeptiert und wertgeschätzt fühlen. Die eigentliche Mobbing-Prävention besteht also darin, eine Konfliktlösungs-Kultur im Unternehmen aufzubauen. Tipps dazu liefert die neu entwickelte Handlungsempfehlung der BGW für Krankenhäuser.

Mobbing zum Thema machen

Mit gezielter interner Öffentlichkeitsarbeit und der Sensibilisierung der Mitarbeiter zeigt eine Klinikleitung, dass ihr das Thema wichtig ist und Mobbing nicht akzeptiert wird. Wenn »Mobber« mit Sanktionen rechnen müssen, haben antisoziales Verhalten und Mobbing kaum eine Chance.

Maßnahmen sind zum Beispiel:

Gute Führung kann Mobbing verhindern

Einen wichtigen Beitrag zur Prävention von Mobbing leistet die Führungskraft. Gute Führung lässt sich auf eine einfache Formel bringen: Faire und konfliktfähige Vorgesetzte haben zufriedene Mitarbeiter. Dabei fällt eine gute Führungskraft genauso wenig vom Himmel wie ein kompetenter Facharzt. Führung kann und sollte gelernt werden.

Zur Prävention von Mobbing sollten Führungskräfte

Dabei sollten sich die Führungskräfte nicht scheuen, weitere Hilfe anzufordern. Je länger sie einem Ausgrenzungs- oder Mobbing-Prozess tatenlos zuschauen, umso negativer werden die Folgen für den Betroffenen, aber auch für die Abteilung sein.

Anlaufstellen bei Konflikten

Eine hilfreiche Maßnahme zur Verbesserung der Konfliktkultur ist der Aufbau einer Konfliktberatungsstelle. Dieser Schritt muss allerdings gut vorbereitet werden und braucht einen langen Atem. Damit das Angebot angenommen wird, muss die Konfliktberatung freiwillig und unparteiisch erfolgen und Verschwiegenheit garantiert sein.

Konfliktberater geben Rat und Unterstützung bei Differenzen am Arbeitsplatz. Wenn die Konfliktberatung keine einvernehmliche Klärung erzielt, sollte in der nächsten Stufe ein Schlichtungsverfahren vorgesehen werden. Möglich sind innerbetriebliche Schlichtungsstellen oder die Einbindung eines externen Mediators.

Ansatzpunkte zur Prävention von Mobbing

Ratschläge für Betroffene

Wenn Sie das Gefühl haben, gemobbt zu werden, sollten Sie zunächst die eigene Situation genau analysieren. Hilfreich sind zum Beispiel folgende Fragen:

Haben Sie Ihren Standpunkt geklärt, stehen Ihnen folgende Handlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Interessierte Kliniken können die Handlungsempfehlung »Konfliktmanagement und Mobbingprävention« (TP-KmMo4U) bestellen oder herunterladen.